vLm Najaarscongres: 'Klantgestuurde Logistiek - Hoog tijd voor klanticipatie!' in Jaarbeurs Utrecht (incl. voorverkiezing LMvhJ)
3 november 2010De individualisering slaat ook in de markt toe, zij het nog op bescheiden schaal. Er is een duidelijke trend naar het oprekken van relaties met klanten. De klant zal steeds vaker het startpunt van al het handelen van de organisatie worden.
Bij echte klantsturing gaat het om de individuele klant, niet om de klant als Unidentified Buying Object in een vaag omschreven segment. Een klant is niet iemand die begint te bestaan op het moment dat het geld rinkelt en ophoudt te bestaan op het moment dat betaald is.
Binnen klantsturing is een klant een persoon met een verleden en een toekomst waarin de aanbieder een rol wil blijven spelen en daar nu op moet anticiperen. De aanbieder zal moeten veranderen van karakter: wordt een klantgedreven organisator van geïndividualiseerde pakketten en de klant verandert van uitsluitend consument naar medeproducent van het eigen aanbod.
Wie het vertrouwen beschaamt, is de klant voor altijd kwijt; wie aan de uitbreiding van meerwaarde blijft werken, kan voor altijd op de klant rekenen. Maar hoe doen we dat? Hoe veranderen we binnen de organisatie de aanbodgestuurde logistiek in klantgestuurde logistiek?
Deze vragen staan centraal tijdens het vLm Najaarscongres op woensdag 3 november a.s.
Programma
09.00 uur - 10.00 uur Ontvangst
10.00 uur - 10.10 uur Opening door Prof. dr. Jacob Wijngaard, bestuurslid vLm/RuG
10.10 uur - 10.50 uur Rotterdam School of Management: Niels Agatz, Assistant Professor (Universitair Docent)
"Klantgestuurde Logistiek: Vraagmanagement bij Albert.nl"
Bij de thuisbelevering van electronica, witgoed en kruidenierswaren is het gebruikelijk dat de klant aanwezig is voor ontvangst van de bestelling. Het liefst wil de klant dan zelf het moment kiezen waarop de belevering plaatsvindt. In deze presentatie laat ik zien hoe Albert.nl op een slimme en logistiek efficiënte manier deze vorm van klantparticipatie mogelijk maakt m.b.v. vraagmanagement.
11.00 uur - 11.45 uur Parallelsessie 1. Keuze uit:
- Infor: Mark Harthaus, SCM Account Executive, Infor. "S&OP in Practice".
- Proefronde van The Fresh Connection
- Tour op Maat *
11.45 uur - 12.45 uur Lunch
13.00 uur - 13.45 uur Parallelsessie 2. Keuze uit:
- Ab Ovo: Willem Jan Groenewoud, Voorzitter van de directieraad, Ab Ovo International i.s.m Max Philips, Algemeen Directeur Rail Cargo Nederland. "Ocean carriers, air cargo en rail cargo: een historisch perspectief en de lessen die hieruit te leren zijn".
- Sofon: Steven Kok. “De cruciale rol van sales voor Klantspecifieke Logistiek”:
Als u uw logistiek wilt afstemmen op de wensen van de klant, zult u moeten weten wat zijn context is. Sales kan hier een cruciale en efficiënte rol spelen, mits goede ondersteuning beschikbaar is.
- Proefronde van The Fresh Connection
- Tour op Maat *
13.45 uur - 14.15 uur Pauze
14.15 uur - 15.00 uur Parallelsessie 3. Keuze uit:
- S&H Productfulfilment: Hans van den Elshout. "Fulfilment - veel meer dan handjes en m2"
De bedrijfskolom, en daarmee de rol van logistiek, is hard aan het veranderen. Met name de roep om verregaande ketenintegratie vraagt nogal wat van IT systemen en de daaraan gerelateerde logistieke processen. S&H was al in 1996 de Nederlandse pionier op het gebied van e-fulfilment en heeft inmiddels een enorme ervaring daarin opgedaan. In deze sessie wordt u, op basis van die praktijkervaring bijgepraat over de keuzes waar u voor komt te staanen de effecten daarvan op uw bedrijfsvoering en systemen. Met tot slot een visualisering daarvan aan de hand van de praktijk voor DE’s Koffie & Meer programma.
- Ortec: Ronald van Schieveen. Case: Wehkamp i.s.m. Hanny Kapelle. "Grotere klanttevredenheid tegen lagere/acceptabele kosten"
Beheersbaarheid van kosten is, zeker in de huidige economisch moeilijke tijd, een belangrijk issue van transporterend Nederland. Daarnaast is klanttevredenheid een onderwerp dat niet uit het oog verloren mag worden. Voor beide onderwerpen geldt stilstand is achteruitgang, maar verbeteringen gaan soms hand in hand met elkaar.
- Proefronde The Fresh Connection
- Tour op Maat *
15.00 uur - 17.00 uur Mogelijkheid om de vakbeurs ICT&Logistiek te bezoeken met exclusieve beurstours voor congresdeelnemers
17.00 uur - 18.00 uur Afsluitende borrel op het beursterras
Parallel programma:
16.00 uur - 17.00 uur APICS diploma-uitreiking – Beurstheater vakbeurs ICT & Logistiek
Na afloop borrel op het beursterras
16.00 uur - 17.15 uur Voorronde Logistiek Manager van het Jaar verkiezing – Prins Claus Congresfoyer
U bent van harte uitgenodigd!
* De volgende inhoudelijke tours worden aangeboden:
- Auto ID demo op het AIM demotheater
- Thema routes voor zelfstandige oriëntatie op de beursvloer. Keuze thema's zijn: Supply Chain Management, ERP, WMS en TMS.
- TLN Tour op maat voor vLm-leden